Política de reembolso
En Togo y Layla SAS de CV sabemos que las cosas no siempre salen como uno quiere, por esta razón los invitamos a conocer nuestras políticas para cambios, devoluciones o reembolsos.
En caso de que nuestros productos no lleguen en las condiciones adecuadas o el cliente considere que no es lo que pidió o no se cumpla con la calidad esperada, el cliente tendrá 15 días después de haber recibido él o los productos para emitir su queja y solicitud de cambio, devolución o reembolso.
Lo primero que deberá hacer el cliente al solicitar un cambio, devolución o reembolso será enviar a ventas@togoylayla.com las pruebas y explicación del porqué de esta decisión. Recordar que este correo deberá ser enviado en los próximos 15 días después de haber recibido su compra y detectado el problema.
Segundo, se le solicitará al cliente que decida entre un cambio físico o un reembolso. Los costos de envío NO son reembolsables.
Tercero, Togo y Layla SAS de CV solicitará que él o los productos en mal estado sean desechados por el cliente.
En caso de querer un cambio físico Togo y Layla SAS de CV cubrirá los gastos de envío en caso de ser una compra en nuestra tienda en línea o en caso de que el cliente solicite que se le envíen los nuevos productos a la dirección que el cliente proporcione.
En caso de solicitar un reembolso el cliente deberá proporcionar los datos bancarios a los cuales Togo y Layla SAS de CV deberá emitir la transferencia bancaria. Los reembolsos por ningún motivo podrán ser en efectivo, salvo que la compra se haya realizado de esa manera en nuestra tienda física y el cliente se presente para poder realizar la transacción.
Los gastos de envío no son reembolsables.
No hacemos devoluciones a menos a que haya un error de nuestra parte o la mercancía se encuentre dañada o en mal estado.
Los productos comprados con descuento u oferta no tienen ningún tipo de cambio, devolución o reembolso. (SÍ aplica en códigos de envío gratuito).
Al hacer tu compra aceptas esta política.
Productos aplicables para cambios o reembolsos:
-Productos que hayan excedido la fecha de caducidad al momento de la entrega.
-Producto en mal estado reportado a su entrega o durante los 15 días después de haber realizado su compra.
-Empaque dañado o abierto reportado a su entrega o durante los 15 días después de haber realizado su compra.
-Productos que presenten deterioro durante los 15 días después de haber realizado su compra.